ISO 20000 ITサービスマネジメントシステム認証

ITの技術革新が進むにつれて、ITを用いた組織内部及び外部に対する様々なサービス（以下、「ITサービス」という）が、あらゆる ビジネスにおいて必要不可欠になりつつあります。 ITサービスは事業活動のインフラであるということから、組織の事業運営は、このサービスを利用 することなくして不可能となっているのが現状です。

例えば、組織の運営するEコマースサイトが中断または停止した際には、自らが所属する組織に限らず、利用している顧客に対しても、 即時に取引する必要のある重要な案件が処理できないなど、事業に多大な影響を与えることになります。また、顧客に提供している業務アプリケーショ ンや、メールサービスなどのITサービスが中断または停止した際にも、即時に処理できない、またはメールが相手先に届かないなど、当該組織に留まら ず、顧客の事業にまで影響が及んでしまいます。

このことから、ITサービスの標準化及び提供コストの削減を伴う品質改善は、サービスを提供する組織において重要な経営課題となっ ています。この分野のビジネスにおいて自社の優位性を確立するためにも、サービスの継続的な品質改善を戦略的に行っていくことが重要です。